Sampul Tokopedia
Logo Tokopedia

Lowongan Kerja

Real-Time Insights & Monitoring Associate Tokopedia

Expire dat: 31 March, 2022

Tipe Loker

Full Time

Pendidikan

D3

Pengalaman

1 Tahun

Gaji Minimal

2000000 /Bulan

Gender

Pria/Wanita

Lokasi

DKI Jakarta

Tipe Loker

Full Time

Pendidikan

D3

Pengalaman

1 Tahun

Gender

Pria/Wanita

Gaji Minimal

2000000 /Bulan

Lokasi

DKI Jakarta

Deskripsi Pekerjaan

  • Memantau kinerja metrik layanan di CEx seperti (CSAT, RTC, FCR, dll) melaporkan ke CEx kinerja mingguan dengan item yang dapat ditindaklanjuti.
  • Standarisasi laporan dan dashboard layanan (Quantitative Metrics dan Quality Metrics).
  • Memastikan layanan dalam kondisi terkendali (pencegahan dan pemulihan krisis)
  • Memberikan wawasan untuk tim terkait dari metrik monitor sambil mendorong peningkatan terkait saluran berbantuan dan tidak terbantu.
  • Pelacakan Kemajuan manajemen proyek di CX-IA Internal memastikan semua proyek dikirimkan sesuai jalur berdasarkan Timeline.

Persyaratan :

  • Minimum gelar Sarjana dari disiplin utama apa pun
  • Pengalaman kerja minimal 1+ tahun di industri contact center berpengalaman sebagai Operational
  • Excellence atau desk controller lebih disukai.
  • Sangat analitis, pemecahan masalah, terobsesi dengan data dan pengalaman pelanggan.
  • Familiar dalam menggunakan CRM Tools (Salesforce)
  • Mahir menggunakan MS. Excel sangat disukai.
Bagikan Lowongan
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on linkedin
LinkedIn