logo tokopedia
Lowongan Kerja

Real-Time Insights & Monitoring Associate Tokopedia

Expire: 31 December, 2021
Posted : 15 December, 2021

Ringkasan Pekerjaan

: Full Time
: Pria/Wanita
: Enterprise Software & System
: D3, Diploma, S1
: -
: 1 Tahun
: IDR 2,000,000.00
- IDR 6,500,000.00
/Bulan
: DKI Jakarta, Jakarta Selatan

Deskripsi Pekerjaan

  • Memantau kinerja metrik layanan di CEx seperti (CSAT, RTC, FCR, dll) melaporkan ke CEx kinerja mingguan dengan item yang dapat ditindaklanjuti.
  • Standarisasi laporan dan dashboard layanan (Quantitative Metrics dan Quality Metrics).
  • Memastikan layanan dalam kondisi terkendali (pencegahan dan pemulihan krisis)
  • Memberikan wawasan untuk tim terkait dari metrik monitor sambil mendorong peningkatan terkait saluran berbantuan dan tidak terbantu.
  • Pelacakan Kemajuan manajemen proyek di CX-IA Internal memastikan semua proyek dikirimkan sesuai jalur berdasarkan Timeline.

Persyaratan :

  • Minimum gelar Sarjana dari disiplin utama apa pun
  • Pengalaman kerja minimal 1+ tahun di industri contact center berpengalaman sebagai Operational
  • Excellence atau desk controller lebih disukai.
  • Sangat analitis, pemecahan masalah, terobsesi dengan data dan pengalaman pelanggan.
  • Familiar dalam menggunakan CRM Tools (Salesforce)
  • Mahir menggunakan MS. Excel sangat disukai.

Gallry Pekerjaan

Bagikan Lowongan
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on telegram
Telegram
Share on linkedin
LinkedIn
Industri :
E-Commerce
Since :
2009
Phone :
+622150170809
E-Mail :
hrd@tokopedia.com
Website :
https://tokopedia.com/
Karyawan :
Lebih dari 1000 Karyawan
Kontak Tokopedia
Lokasi Tokopedia