- Memantau kinerja metrik layanan di CEx seperti (CSAT, RTC, FCR, dll) melaporkan ke CEx kinerja mingguan dengan item yang dapat ditindaklanjuti.
- Standarisasi laporan dan dashboard layanan (Quantitative Metrics dan Quality Metrics).
- Memastikan layanan dalam kondisi terkendali (pencegahan dan pemulihan krisis)
- Memberikan wawasan untuk tim terkait dari metrik monitor sambil mendorong peningkatan terkait saluran berbantuan dan tidak terbantu.
- Pelacakan Kemajuan manajemen proyek di CX-IA Internal memastikan semua proyek dikirimkan sesuai jalur berdasarkan Timeline.
Persyaratan :
- Minimum gelar Sarjana dari disiplin utama apa pun
- Pengalaman kerja minimal 1+ tahun di industri contact center berpengalaman sebagai Operational
- Excellence atau desk controller lebih disukai.
- Sangat analitis, pemecahan masalah, terobsesi dengan data dan pengalaman pelanggan.
- Familiar dalam menggunakan CRM Tools (Salesforce)
- Mahir menggunakan MS. Excel sangat disukai.