2 Cara Melihat Feedback Customer Gojek

Melihat Feedback Customer Gojek – Feedback diterjemahkan ke dalam bahasa Indonesia sebagai umpan balik atau ulasan. Di kalangan Gojek, umpan balik adalah salah satu hal penting, bahkan sangat penting bagi driver Gojek.

Feedback customer adalah tanggapan atau penilaian langsung dari pengguna jasa atau layanan Gojek. Bagi Anda para driver ojek online, sangat penting untuk mendapatkan feedback pelanggan demi kelangsungan pekerjaan Anda.

Nah pada kesempatan kali ini kita akan melihat bagaimana cara melihat feedback customer Gojek.

2 Langkah Cara melihat feedback customer Gojek

Feedback customer Gojek dituangkan dalam bentuk rating berupa bintang antara 1 sampai 5. Selain itu, terdapat pula fungsi komentar dimana pengguna layanan dapat memberikan komentar positif maupun negatif.

Sistem di dalam Gojek sendiri masih sangat mengandalkan umpan balik pelanggan atau feedback customer sebagai metrik penilaian utama.

Bahkan driver Gojek dengan peringkat di bawah 4,3 terancam diskors atau dipecat dari perusahaan. Cara mengetahui feedback dari pelanggan Gojek adalah sebagai berikut.

1. Instal Aplikasi Gojek

Menginstal aplikasi Gojek menjadi syarat utama para driver Gojek dalam menjalankan pekerjaannya. Dengan aplikasi ini, driver bisa mendapatkan pesanan antara lain Go-Ride, Go-Send dan Go-Food. Aplikasi Gojek juga ringan, hanya 59 MB.

2. Masuk ke Menu Performa

Setelah instalasi, buka akun Anda dengan Gojek. Pilih menu Performa. Di sini Anda bisa melihat kinerja driver dalam melayani pelanggan. Anda sebagai pengemudi dapat melihat penilaian dan komentar pengguna di menu ini.

Itulah cara cepat untuk melihat feedback customer Gojek. Selain memberikan rating berupa bintang antara 1 sampai 5, penumpang terkadang juga memberikan komentar positif dan negatif.

Manfaatkan komentar negatif pelanggan sebagai koreksi untuk layanan Anda. Lalu bagaimana jika Anda sudah melayani dengan maksimal, namun pengguna belum atau belum memberikan rating atau feedback apapun?

Cara melihat customer yang belum memberikan Feedback

Tidak semua pelanggan mengetahui cara menggunakan aplikasi Gojek secara menyeluruh. Mungkin pelanggan yang baru Anda layani tidak memahami hal ini.

Maka cara yang paling tepat adalah dengan mengingatkan customer dan meminta support mereka untuk memberikan review. Bagaimana cara meminta feedback dari customer Gojek?

Di aplikasi Gojek, saat ini terdapat fungsi di bagian GoInfo untuk melihat nomor ponsel pelanggan yang baru saja menggunakan layanan Anda.

Berikut langkah-langkahnya.

• Masih di menu Performance, klik tombol Rating. Maka akan muncul data pelanggan yang telah Anda layani. Jadi, telusuri kumpulan data untuk pelanggan yang memiliki informasi “Belum Memberikan Feedback“.
  
• Klik detail pelanggan. Halaman Detail Pesanan kemudian akan muncul, menampilkan detail lengkap customer Anda. Mulai dari nama hingga nomor ponsel.
• Kemudian kirim SMS ke nomor pelanggan yang tidak memberikan feedback, dengan bahasa yang sopan. Misalnya: “Selamat siang. Saya (nama) sibuk dengan pesanan (detail pesanan). Demi kelangsungan layanan kami, kami meminta Anda untuk memberikan umpan balik yang positif. Terima kasih.”
• Jika ternyata pelanggan tidak mengetahui cara memberikan feedback, sebaiknya berikan petunjuk singkat cara memberikan feedback kepada driver Gojek.

Baca Juga : Cara Melihat Profil Driver Gojek

Perhitungan Peringkat Rating Driver Gojek

Perhitungan peringkat driver memiliki aturannya sendiri. Perhitungan ini didasarkan pada 25 pesanan terakhir. Jika 25 pesanan memiliki peringkat yang berbeda, jumlahkan dan bagi dengan 24. Misalnya, dari 25 pesanan, Anda mendapatkan peringkat 5 dari 15 pesanan dan peringkat 4 dari 10 pesanan. Maka perhitungannya:

5 (peringkat) x 15 (pesanan) = 75

4 (peringkat) x 10 (pesanan) = 40

Jumlah peringkat: 75 + 40 = 115

Hasil akhir: 115 : 25 = 4,6.

Nah sekarang kita sudah tahu Cara Melihat Feedback Customer Gojek, cara meminta feedback dan sistem perhitungan rating.

Baca Juga : Cara Cancel Go Car dengan Benar

Gunakan data customer dengan bijak dan jangan bertujuan untuk bersenang-senang. Jika penilaian Anda masih jauh dari harapan, diharapkan mengetahui hal ini akan meningkatkan layanan. Salam Satu Aspal dan Nikmati pekerjaan Anda.