Tips Menghindari Suspend Driver Ojek Online

Suspend Driver Ojek Online menjadi salah satu hal yang ditakuti para driver karena bisa berakibat fatal mulai dari kehilangan bonus hingga tidak bisa beraktivitas dalam jangka waktu tertentu. Suspend sendiri dapat terjadi karena beberapa sebab, misalnya:

Diindikasikan bahwa driver menggunakan aplikasi palsu
Pengemudi terlalu sering membatalkan pesanan
Peringkat buruk / bintang rendah
Kendaraan yang digunakan berbeda dengan kendaraan yang terdaftar di aplikasi
Pengemudi sering menerima pesanan dari penumpang yang sama secara terus menerus
Login dengan ponsel lain tanpa konfirmasi terlebih dahulu
Driver terlalu sering mengganti nama akun
Isi saldo yang berlebihan

Selain 8 poin di atas, ada 1 poin lagi yang sering menyebabkan pengendara mengalami suspend, padahal sebenarnya tidak melakukan kesalahan fatal.

Suspend ini biasanya terjadi karena pengendara yang tidak sengaja atau kurang hati-hati yaitu suspend karena salah tekan. Ini biasanya terjadi pada driver yang menerima pesanan gofood/grabfood.

Pengemudi keliru mengkonfirmasi bahwa makanan telah diterima saat pengemudi masih pick up. Jika hal ini terjadi, status order tentu saja akan berbeda dengan point driver yang terbaca di kartu.

Penangguhan juga terjadi akibat tidak sengaja tersebut. Lalu bagaimana cara mengatasinya? Mari kita lihat langkah-langkah berikut:

Daftar Isi

1. Hubungi Layanan Pelanggan
2. Banding
3. Datang ke Kantor Cabang Terdekat

1. Hubungi Layanan Pelanggan

Silakan hubungi layanan pelanggan segera untuk konfirmasi dan klarifikasi melalui telepon atau email. Catat terlebih dahulu riwayat transaksi, waktu, lokasi, pelanggan, sehingga saat customer service menanyakan detailnya, driver siap menjelaskan

2. Banding

Anda dapat mengajukan banding melalui situs web ojol. Driver hanya perlu mengisi form data secara detail sesuai dengan data yang telah didaftarkan sebelumnya.

Setelah banding diterima, Perusahaan akan menyelidiki secara rinci jenis pelanggaran atau kesalahan yang terjadi

3. Datang ke Kantor Cabang Terdekat

Langkah yang terakhir ini sebenarnya paling saya rekomendasikan yaitu dengan cara mengunjungi kantor cabang terdekat.

Pengemudi dapat menunjukkan ponsel secara instan untuk memeriksa riwayat, dan solusinya pun biasanya akan langsung diberikan.

Meskipun ketiga poin diatas sudah terbukti efektif untuk menangani akun yang sudah tersuspend, sebaiknya pihak driver mencegah hal ini terjadi lagi.

Selain cukup melelahkan dan menyita waktu, akun yang ditangguhkan menyebabkan pengemudi kehilangan pendapatan karena tidak dapat melakukan aktivitas apa pun.

– Bekerja Dengan Jujur

Jangan pernah melakukan sesuatu yang tidak sesuai dengan peraturan perusahaan. Penggunaan aplikasi palsu sepertinya menguntungkan, namun resiko yang harus diterima justru sangat merugikan

– Bersikap Baik

Bersikap sopan kepada pelanggan, berbicara dan berperilaku dengan baik, dan belajar membaca situasi. Terkadang ada driver yang bermaksud baik dengan terus-menerus mengajak pelanggan mengobrol.

Namun perlu diingat bahwa terkadang pelanggan hanya ingin menikmati perjalanan. Pengemudi harus dapat membawa dirinya dengan sangat baik

– Jangan Sia-Siakan Kesempatan

Orang tua mengajari kita untuk tidak menolak rezeki. Inilah yang sering dilakukan driver, menolak pelanggan yang menggunakan promo, memilih rute, bahkan terkadang menolak pelanggan dengan penyakit fisik tertentu.

Hati-hati, menyia-nyiakan terlalu banyak kesempatan bisa menyebabkan pengemudi kehilangan kesempatan berikutnya

– Berikan Pelayanan Ekstra

Tidak ada salahnya memberikan fasilitas dan pelayanan ekstra kepada pelanggan, misalnya dengan memberikan masker dan permen, memutar musik yang menenangkan atau bahkan sekedar membukakan pintu mobil untuk pelanggan.

Percayalah, hal sederhana seperti ini tidak akan membuat pelanggan ragu untuk memberikan review yang baik

– Selalu Teliti dalam Segala Hal yang Anda Lakukan

Dengan tidak fokus pada kecerobohan, pengemudi melakukan kesalahan yang mengakibatkan suspend. Misalnya tidak sengaja menekan proses seperti yang sudah dibahas tadi

Jika sebagian atau bahkan seluruh pendapatan driver diambil dari ojol, jangan sampai aktivitas terganggu oleh suspend karena kesalahan yang disengaja maupun tidak disengaja.