Akun Grab Driver Dibekukan? 5 Cara Cepat Membuka Suspend

Cara Membuka Akun Grab Driver Dibekukan – Salah satu keuntungan menjadi driver adalah jam kerja yang fleksibel. Tanpa terikat jam kerja, para driver tentu saja dapat dengan bebas memutuskan ingin bekerja, di mana saja dan kapan saja. Meski demikian, pengemudi tetap diwajibkan untuk mematuhi kode etik perusahaan.

Kode Etik adalah aturan yang ditetapkan oleh perusahaan untuk menjaga profesionalisme antara mereka dan mitra Grab. Driver yang mengabaikan kode etik tentu akan mendapat sanksi, mulai dari pembekuan hingga pemutusan hubungan kemitraan (suspend). Peran driver sangat menentukan nama baik perusahaan grab.

Dari kedua jenis sanksi tersebut, penangguhan akun merupakan sanksi yang paling banyak dialami para driver, khususnya Grab. Hal ini dilakukan melalui tindakan driver atau melalui laporan dari penumpang kepada perusahaan. Jika sudah demikian, driver tidak akan bisa masuk dan mencari orderan menggunakan Aplikasi Grab Driver.

Tapi jangan khawatir, akun driver Grab yang dibekukan masih bisa dibuka. Berbeda dengan pemutusan hubungan kemitraan yang berlangsung selamanya.

Akun Driver Grab sangat rentan untuk disuspend atau dibekukan. Tidak ada salahnya bagi para driver yang mau mencoba untuk memulihkan akun pengemudi Grab mereka, baik Grabbike maupun Grabcar, yang telah ditangguhkan jika Anda yakin bahwa penangguhan tersebut merupakan kesalahan, meskipun Anda tidak melanggar ketentuan Grab.

Dengan prosedur yang benar, diharapkan akun yang dibekukan dapat dibuka kembali.

Penyebab Akun Grab Driver dibekukan

Sebelum membahas cara mengembalikan akun yang disuspend, ada baiknya driver mengetahui alasan mengapa akun driver bisa disuspend.

Pembekuan akun terjadi karena Grab berhak untuk menghentikan akun afiliasi Grab yang dianggap tidak mengikuti etika kerja atau melanggar kebijakan/ketentuan Grab. Bila dijabarkan, ada beberapa faktor yang menyebabkan hal tersebut, yaitu:

• Tidak Rapi dan Sopan
• Tidak menggunakan Atribut seperti Jaket dan Helm yang ditentukan oleh perusahaan
• Kendaraan yang digunakan bukan standar pabrik dan berbeda dengan kendaraan yang terdaftar di aplikasi Grab driver
• Sering menolak dan membatalkan Orderan
• Peringkat bintang rendah
• Kecurangan dengan menggunakan aplikasi ilegal/tidak resmi tambahan untuk mendapatkan lebih banyak pesanan atau pendapatan
• Terlalu sering menerima pesanan dari pelanggan yang sama atau memiliki penumpang tetap
• Masuk dengan ponsel lain tanpa mengganti kartu nomor
• Ganti nama akun terlalu sering
• Ubah lokasi / Gunakan VPN
• Pengisian berlebihan (overfilling)
• Tangguhkan verifikasi wajah. Ini adalah fitur baru Grab yang melarang jual beli akun pengemudi Grab.
• Pelanggaran aturan mengemudi (mengemudi sembrono).
• Meminta biaya tambahan di luar tarif adalah di luar pelanggan
• Membatalkan pesanan tetapi tetap menerima penumpang

Pengemudi mungkin tidak memikirkan datangnya pembekuan akun karena merasa telah melakukan pekerjaan dengan baik. Terkadang hal ini disebabkan oleh kepekaan penumpang yang selalu memberikan umpan balik yang buruk kepada pengemudi.

Ciri-ciri Akun Driver Grab dibekukan

Fitur yang paling umum adalah ketika Anda menggunakan aplikasi atau masuk, muncul pemberitahuan seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Selain notifikasi di aplikasi, driver juga menerima notifikasi SMS dan email dari Grab berdasarkan nomor dan alamat email yang terdaftar.

Berapa Lama Akun Grab yang dibekukan Aktif Kembali?

Saat ditanya berapa lama akun Grab Driver yang disuspend bisa dibuka kembali? Jawabannya tidak pasti.

Akun Grab yang dibekukan akan diaktifkan kembali tergantung pada tingkat pelanggaran berdasarkan kode etik yang dilanggar, karena tingkat hukumannya juga bervariasi.

Seperti ada kode etik yang sanksinya ditangguhkan selama 7 hari dan ada yang selama 3 hari, bahkan ada yang ditangguhkan secara tetap/permanen.

Ketika akun diblokir, pengemudi tidak dapat membuka aplikasi untuk mencari pesanan. Untuk mengetahui kapan akun Grab Anda bisa aktif kembali, Anda bisa mencoba melakukan konfirmasi pembekuan. Prosedurnya dijelaskan dengan baik oleh perusahaan.

Oleh karena itu, Anda harus menunggu 3 hari setelah akun diblokir. Biasanya akun sudah aktif kembali secara otomatis dan sudah bisa digunakan. Namun, jika akun tidak aktif dalam 3 hari, Anda harus menggunakan cara manual.

Cara membuka Akun Grab Driver yang dibekukan

Kalau udah kena suspend, gimana cara ngatasinnya? Driver dapat membuka kembali Grab Driver yang ditangguhkan dengan mengajukan surat pemberitahuan keberatan kepada Grab. Cara lainnya adalah dengan menghubungi langsung ke Grab atau bisa langsung menghubungi CS nya.

Apakah benar bisa dikembalikan?

Tetapi sebelum saya mencoba cara di bawah ini, saya harus memberi tahu Anda sesuatu yang penting, yaitu sangat kecil kemungkinannya Anda akan dapat memulihkan akun driver Grab yang dibekukan/ditangguhkan.

Jadi jangan kecewa setelah mencoba cara ini dan hasilnya nihil. Lagi pula, saya sudah diperingatkan sejak awal, KEMUNGKINAN untuk memulihkan akun itu KECIL.

Saran saya, jika memang benar Anda merasa telah melanggar aturan Grab, jangan repot-repot mengajukan banding, itu buang-buang waktu saja. Lain ceritanya jika murni kesalahan/ketidaktahuan/diretas atau jika akun telah disalahgunakan maka Anda perlu melaporkannya ke Grab.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara buka Akun suspend mitra Grab, lihat :

1. Menggunakan Pusat Bantuan Grab (Help Center)

Prosedur penggunaan pusat bantuan Grab sangat sederhana. Driver hanya perlu melengkapi formulir yang disediakan untuk mengklarifikasi apa saja yang disuspend dan kapan akun bisa aktif kembali. Berikut langkah-langkah cara mengaktifkan akun pengemudi Grab yang ditangguhkan menggunakan pusat bantuan Grab.

• Langkah pertama setelah mengetahui bahwa akun Anda telah diblokir untuk sementara adalah mengklik tombol “Pusat Bantuan” di halaman tersebut.
  
• Anda akan melihat halaman yang memberi tahu Anda bahwa akun Anda telah dinonaktifkan untuk sementara. Setelah itu, scroll ke bawah dan isi formulir mulai dari nama lengkap hingga deskripsi yang ingin disampaikan ke perusahaan. Setelah itu, klik kirim dan tunggu pihak Grab mengevaluasi formulir Anda terlebih dahulu.

Setelah mengirimkan formulir yang tersedia di pusat bantuan, Anda akan menerima tanggapan berupa evaluasi dari Grab melalui email Anda. Evaluasi ini berupa kejelasan kode etik apa saja yang dilanggar dan kapan akun Anda akan diaktifkan kembali.

Setelah itu, Anda tinggal menunggu konfirmasi dari Grab melalui email.

2. Hubungi langsung CS Grab

Bagi Anda yang lebih suka model langsung, Anda dapat menggunakan opsi ini. Caranya juga relatif mudah karena Anda hanya perlu mengetikkan nomor telepon CS grab di smartphone Anda dan langsung menghubungi customer service.

Nomor Pengaduan : 021-80648777

Hal terpenting yang harus Anda tanyakan adalah alasan penangguhan dan aturan apa yang Anda langgar. Ketahui detailnya terlebih dahulu dan jelaskan kronologinya. Bagaimanapun juga, Anda akan menerima informasi dari kontak CS yang mencengkeram.

Untuk melalui gmail dan nomor telepon, lakukan di hari kerja dan hindari menghubungi CS di akhir pekan dan hari libur nasional. Anda akan menerima balasan dalam waktu kurang lebih 1×24 jam. Layanan pelanggan Grab sangat responsif pada jam-jam setelah tengah malam.

Untuk informasi lebih lanjut Cara menghubungi Call Center Grab dan dapatkan respon cepat

3. Tanya langsung di Twitter

Katanya kalau hubungi CS grab langsung lewat twitter bisa lebih cepat. Anda dapat bertanya tentang tips dan langkah-langkah untuk mengaktifkan akun Grab Anda yang ditangguhkan.

• Masuk ke halaman Twitter resmi Grab Id di https://twitter.com/GrabID
• Klik pada “pesan”
• Tanyakan apa yang ingin Anda tanyakan dan jangan lupa berikan kronologi singkat, jelas, dan padat
• Anda juga dapat mengajukan pertanyaan melalui media sosial lain seperti Facebook Grab dan Instagram Grab

4. Banding di situs web resmi Grab

Pengajuan melalui web grab online cukup ampuh dan juga mudah. Namun, ada beberapa langkah tambahan yang harus Anda lakukan sebelum mengajukan formulir banding, yaitu mengetahui jenis pelanggaran dan Kode Etik yang Anda langgar. Perhatikan langkah-langkahnya!

• Silakan hubungi CS Grab melalui telepon/email. Hal ini untuk mengetahui detail dan alasan mengapa akun Grab Driver Anda dibekukan. Pahami, tuliskan jika perlu. Untuk nomor telepon dan gmail, kami tulis di atas!
  Buka https://www.grab.com/en/appeal/driver/
• Isi semua bidang formulir
• Berikan penjelasan singkat dan jelas, jangan bertele-tele. Katakanlah jika benar pelanggaran itu murni kebetulan dan ketidaktahuan sebagai orang baru jika benar
• Mengirim

Prosedur banding memakan waktu cukup lama, yakni sekitar 14 hari. Namun, banyak juga driver Grab yang mendapatkan proses lebih lama, bahkan dalam hitungan bulan. Selain itu, driver juga dapat meminta keamanan dengan menghubungi Customer Service

5. Datang Langsung ke Kantor Grab

Jika Anda tidak ingin menunggu terlalu lama untuk mendapatkan balasan email, Anda dapat langsung menuju ke GDC (Grab Driver Center) terdekat. Anda hanya perlu menyiapkan persyaratan lengkap seperti STNK, SIM, dan KTP. Namun, Anda harus bersabar karena banyak sekali antrian ojol yang memiliki kepentingan lain di GDC.

Anda bisa menggunakan fitur antrian online Grab untuk itu. Untuk melakukan ini, Anda harus terlebih dahulu pergi ke halaman ini dan mengisi formulir pribadi dengan lengkap. Begini caranya:

• Temukan alamat gudang di dekat Anda.
• Buka halaman antrean ambil online.
• Isi semua kolom formulir (saya tidak perlu menjelaskan)
• Ketik kirim
• Terakhir, Anda tinggal datang ke lokasi GDC tempat Anda sebelumnya mendaftar antrean online Grab. Datanglah 20 menit lebih awal!
• Setibanya di GDC (Grab Driver Centre/Grab Indonesia Office) Anda harus menunjukkan kode booking kepada petugas di lokasi setempat. Anda hanya perlu membuka email untuk mendapatkan kodenya.
• Selesai

Anda kemudian akan mengantri pada hari (minimal 1 hari setelah mengisi formulir) dan jam yang Anda pilih.

Pada hari antrean, pastikan datang sebelum jam yang dijanjikan di formulir. Lalu tunjukkan kode booking yang diberikan ke resepsionis. Sekarang tergantung pilihan Anda, antara mengantri lama tapi hari itu sudah lewat, atau menunggu 1 sampai 4 hari untuk mendapatkan antrian online.

Baca Juga : Cara Menghitung Nilai Penerimaan dan Pembatalan Grab

Opini: Mau Naik Banding atau Hati-hati?

5 cara buka akun grab beku yang bisa work untuk semua layanan, grabbike, grabcar, dll. Baik grabbike atau pembukaan akun grab dibekukan tetap harus mengikuti prosedur dan ketentuan yang berlaku.

Jangan membuat keributan sebelum hal-hal yang tidak diinginkan terjadi. Melanjutkan,

Meskipun banding dapat diajukan, proses ini tidak menjamin kemampuan pengemudi untuk menggunakan kembali akunnya. Jika tidak melanggar faktor-faktor yang disebutkan pada poin pertama, driver dapat menghubungi Customer Service terlebih dahulu.

Kemungkinan yang terjadi adalah kesalahpahaman atau sesuatu yang kecil seperti barang pelanggan tertinggal. Kasus tersebut dapat diselesaikan langsung dengan Customer Service dan akun akan segera aktif kembali.

Sayangnya, pelanggaran etika kerja yang serius tidak akan mudah diselesaikan. Seperti yang telah dibahas pada poin kedua, proses banding grab putus mitra bisa memakan waktu setidaknya 14 hari atau lebih.

Jika Grab adalah salah satu sumber penghasilan utama Anda, proses ini dapat menyebabkan kerugian besar.

Jadi, untuk menghindari proses banding, hindari faktor-faktor di atas dan bekerjalah dengan jujur. Juga, hindari kesalahan kecil. Jika Anda mengalami masalah saat masuk, buat akun Google jika Anda tidak dapat masuk dengan nomor ponsel Anda.

Selain itu, praktikkan etos kerja yang baik – jangan pernah lupa untuk mengingatkan penumpang tentang barang bawaannya sebelum menyelesaikan transaksi dan selalu bersikap sopan.